Bewertungen aus Unternehmensseite

Bei Shopauskunft setzen wir auf Authentizität und Transparenz in unseren Shopbewertungen. Unser Ziel ist es, eine vertrauenswürdige Plattform zu schaffen, die sowohl Shopbetreibern als auch Endverbrauchern gleichermaßen zugutekommt. Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen löschen wir in der Regel keine Bewertungen, um die Meinungsfreiheit zu wahren. Wir glauben an offenen Austausch und unvoreingenommene Meinungen.

Wir verstehen jedoch, dass es Ausnahmen gibt, in denen du als Shopbetreiber auf Inhalte aufmerksam wirst, die gegen unsere Nutzungsbedingen verstoßen. In solchen Fällen sind wir gerne bereit, dich zu unterstützen und auf Anfrage bestimmte Bewertungen zu überprüfen.

Über das Händlercenter hast du Einblick in alle erhaltenen Bewertungen. Du kannst jede Bewertung einzeln aufrufen und einen Rechteverstoß melden oder aber einen öffentlichen Kommentar hinterlassen.

Gründe für eine Löschung:

a. Nachweisbare Fehler: Bewertungen müssen ehrlich und fair sein. Wenn dir ein klarer Fehler auffällt, stehen wir bereit, um zu helfen.

b. Schädliche oder rechtswidrige Inhalte: Unsere Plattform verbietet entschieden jegliche Form von schädlichen oder rechtswidrigen Inhalten, wie Diskriminierung, Hetze, terroristische Inhalte, Drohungen, gewaltsame Übergriffe sowie obszöne oder anstößige Inhalte.

c. Personenbezogene Angaben: Bewertungen mit sensiblen personenbezogenen Daten werden gelöscht, darunter Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

d. Werbende oder verkaufsfördernde Inhalte: Direkte oder indirekte Werbung für andere Anbieter ist nicht gestattet. Auch Bewertungen, die sich auf Käufe in einem anderen Shop beziehen, werden entfernt.

e. Gekaufte Bewertungen: Fairness steht bei uns im Vordergrund. Bitte biete keine Gutscheine oder Anreize an, um Bewertungen zu erhalten, zu ändern oder zu löschen – dies ist nicht nur unangemessen, sondern auch illegal in Deutschland.

f. Eigenbewertungen: Positive Rückmeldungen sind willkommen, aber bitte bewerte dich nicht selbst. Lass lieber deine Kunden ihre Erfahrungen mit dir teilen.

Wir verstehen, dass das Melden von Bewertungen ein sensibles Thema ist. Hier erklären wir dir den Prozess und die möglichen Ergebnisse, wenn du eine Bewertung melden:

Prüfung der gemeldeten Bewertung

Deine gemeldete Bewertung wird gründlich geprüft und bleibt jedoch vorerst sichtbar.

Bei der Prüfung legen wir besonderen Wert auf:

• Strafbare Inhalte: Bewertungen mit problematischen Inhalten wie Beleidigungen oder Nazi-Propaganda.
• Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bewertungen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, wie fehlender Bestellbezug oder unzulässige Werbung.
• Falsche Aussagen: Überprüfung, ob die gemachten Aussagen nachweislich falsch sind, wobei Meinungsäußerungen ausgenommen sind.
• Schmähkritik: Klärung, ob es sich bei der Bewertung um beleidigende Äußerungen handelt, die eine Person mehr als die Sache angreifen.

Ergebnisse der Prüfung

Nach der Prüfung ergeben sich verschiedene Szenarien:

• Sofortiges Löschen: Offensichtliche Verstöße führen zu sofortigem Löschen. Der Bewerter wird nur in Ausnahmefällen über die Löschung seiner Bewertung informiert.
• Ablehnung der Löschanfrage: Wenn die Bewertung den Richtlinien entspricht, wird die Löschung abgelehnt. Hier empfehlen wir, direkt mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen oder die Bewertung zu kommentieren.
• Kontakt mit dem Bewerter: Wir kontaktieren den Bewerter, welcher dann 5 Tage für eine Stellungnahme hat. Bei fehlender Reaktion wird die Bewertung gelöscht, andernfalls entscheidet unser Service Team basierend auf der eingehenden Stellungnahme.

Mit Shopauskunft kannst du authentische Bewertungen sammeln, besonders von zufriedenen Kunden. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Kunden ihre bereits abgegebene Bewertung nachträglich ändern möchten. Dies kann zum Beispiel geschehen, wenn:

• Die bestellte Ware doch noch angekommen ist.
• Eine Reklamation zur Zufriedenheit der Kundin bearbeitet wurde.
• Kunden ihre Meinung über ein bestelltes Produkt im Nachhinein ändern, zum Beispiel weil es erst nach Rücksprache mit unserem Service wie gewünscht funktioniert hat.

In solchen Fällen haben deine Kunden die Möglichkeit, ihre Bewertung nachträglich einzusehen und anzupassen.

Wir verstehen, dass Kritik Teil des Geschäfts ist, und wollen dir helfen, sie konstruktiv zu nutzen. Durch eine schnelle und sachliche Reaktion, einen respektvollen Umgang mit Kunden und das Zeigen von Empathie kannst du nicht nur mögliche Missverständnisse klären, sondern auch das Vertrauen deiner Kunden stärken. Lies weiter, um herauszufinden, wie du mit negativem Feedback professionell umgehen und positive Veränderungen in deinem Service vornehmen kannst.

1. Reagiere schnell, aber sachlich: Es ist wichtig, auf negative Bewertungen zeitnah zu reagieren. Atme einmal tief durch und versuche, eine faire Antwort zu formulieren. Vermeide es, die Kritik persönlich zu nehmen, und bewahre einen professionellen Umgang mit deinen Kunden. Geh auf die Bedürfnisse des Kunden ein und zeige Empathie für seine Situation. Jede Bewertung, auch negative, bietet Potenzial zur Verbesserung. Sie sind wertvolle Rückmeldungen, die dir helfen können, Schwachstellen zu identifizieren und deine Dienstleistungen zu optimieren.
2. Beispielhafter Aufbau einer Antwort: Beginne mit einer höflichen Ansprache, drücke Dank und Wertschätzung für das Feedback aus. Entschuldige dich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Kunde erfahren hat. Formuliere eine sachliche Antwort auf die Kritik, ohne Ironie oder Herabsetzung der Kundenmeinung einzubauen. Schließe deine Antwort mit dem Versprechen der Besserung ab. Ein transparenter und respektvoller Dialog kann dazu beitragen, das Vertrauen deiner Kunden zu stärken.
3. Melden von Bewertungen: Falls eine Bewertung nicht den Nutzungsrichtlinien entspricht, besteht die Möglichkeit, diese zu melden. Dies kann beispielsweise bei beleidigenden oder irreführenden Bewertungen erforderlich sein. Beachte jedoch, dass dies eine Ausnahme sein sollte, und der Fokus auf konstruktiver Kommunikation mit Kunden liegt.
4. Antworte auch auf positive Bewertungen: Vergiss nicht, auch auf positive Bewertungen zu reagieren. Zeige Dankbarkeit für das positive Feedback und betone, dass du dich über die Zufriedenheit des Kunden freust. Dies trägt dazu bei, eine positive Beziehung zu Kunden aufzubauen und zeigt, dass ihre Meinungen, unabhängig von der Bewertung, geschätzt werden.

Du hast festgestellt, dass du in letzter Zeit keine Bewertungen mehr bekommst? Keine Sorge, wir helfen dir, das Problem zu lösen. Hier sind zwei Optionen, die du in Betracht ziehen solltest:

1. Überprüfung des Einladungsversands:

   Wenn du feststellst, dass in letzter Zeit keine Bewertungseinladungen versendet wurden, prüfe bitte, ob du bereits das maximale Kontingent an Bewertungsanfragen für diesen Monat erreicht hast. Falls dies der Fall ist und du mehr Anfragen versenden möchtest, besteht die Möglichkeit, ein Upgrade auf ein höheres Paket durchzuführen.

2. Einstellungsüberprüfung:

   Sollte dein Kontingent noch nicht ausgeschöpft sein, aber die Bewertungsanfragen nicht gesendet werden oder nicht die gewünschte Öffnungsrate erzielen, ist es ratsam, deine Einstellungen zu überprüfen. Beachte insbesondere den Versandzeitpunkt. E-Mails, die nachts verschickt werden, werden möglicherweise weniger gelesen. Zudem können Bewertungen nicht abgegeben werden, wenn die Ware noch nicht angekommen ist. Passe die Versandverzögerung entsprechend an deinen Versandprozess an, um sicherzustellen, dass Kunden die Bewertungsanfragen erhalten, nachdem sie die Produkte erhalten haben. Durch diese Anpassungen erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Bewertungen abgeben.

Sollte sich das Problem nicht lösen lässt, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular, damit wir dir weiterhelfen können.