Wir verstehen, dass das Melden von Bewertungen ein sensibles Thema ist.
Hier erklären wir dir den Prozess und die möglichen Ergebnisse, wenn du eine Bewertung meldest:
Prüfung der gemeldeten Bewertung
Deine gemeldete Bewertung wird gründlich geprüft und bleibt jedoch vorerst sichtbar.
Bei der Prüfung legen wir besonderen Wert auf:
- Strafbare Inhalte: Bewertungen mit problematischen Inhalten wie Beleidigungen oder Nazi-Propaganda.
- Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bewertungen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, wie fehlender Bestellbezug oder unzulässige Werbung.
- Falsche Aussagen: Überprüfung, ob die gemachten Aussagen nachweislich falsch sind, wobei Meinungsäußerungen ausgenommen sind.
- Schmähkritik: Klärung, ob es sich bei der Bewertung um beleidigende Äußerungen handelt, die eine Person mehr als die Sache angreifen.
Ergebnisse der Prüfung
Nach der Prüfung ergeben sich verschiedene Szenarien:
- Sofortiges Löschen: Offensichtliche Verstöße führen zu sofortigem Löschen. Der Bewerter wird nur in Ausnahmefällen über die Löschung seiner Bewertung informiert.
- Ablehnung der Löschanfrage: Wenn die Bewertung den Richtlinien entspricht, wird die Löschung abgelehnt. Hier empfehlen wir, direkt mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen oder die Bewertung zu kommentieren.
- Kontakt mit dem Bewerter: Wir kontaktieren den Bewerter, welcher dann 5 Tage für eine Stellungnahme hat. Bei fehlender Reaktion wird die Bewertung gelöscht, andernfalls entscheidet unser Service Team basierend auf der eingehenden Stellungnahme.
HINWEIS
Das Melden von Bewertungen ist wichtig, aber bitte prüfe den Sachverhalt genau. Oft können Missverständnisse durch direkten Kontakt mit dem Kunden gelöst werden. Klärende Gespräche bieten die Möglichkeit, Kunden zufriedenzustellen und Bewertungen positiv zu beeinflussen.
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Gerne stehen wir dir für weitere Fragen zur Verfügung.